Politique de remboursement

Hacemos todo lo posible para que cada pedido sea de su total satisfacción. De acuerdo con el Código de Consumo francés (Code de la consommation, Art. L. 221-18), usted tiene derecho a retractarse y un marco claro en caso de un problema con su pedido.

1. Derecho de retractación (14 días)

Tiene un plazo de 14 días naturales después de la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolver un producto, sin tener que justificar el motivo.

Condiciones de devolución:

El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
Debe ser devuelto en su embalaje original, completo (caja, accesorios, manuales, etc.).
Los gastos de devolución corren a su cargo.

Dirección de devolución:

Para cualquier devolución, por favor envíe el paquete a la siguiente dirección:

RCX BUGGY

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

2. Cancelación del pedido

Una cancelación es posible si su pedido aún no ha sido enviado. Pasado un plazo de 12 horas después de la compra, el pedido se transfiere a nuestro servicio logístico. Si aún no está en curso de envío, podremos proceder a la cancelación y al reembolso integral. En caso contrario, deberá esperar la entrega para ejercer su derecho de retractación.

3. Envío y recepción

Paquete no recibido:

Retraso de menos de 15 días: El paquete está en tránsito. Le invitamos a tener paciencia.
Retraso de más de 40 días: El paquete se considera perdido. Le enviaremos un nuevo producto sin coste alguno para usted.

Paquete indicado como "entregado" por el transportista:

Tan pronto como un paquete es marcado como entregado, se considera recibido. No podemos ser considerados responsables de robo o pérdida después de esta confirmación. En caso de disputa, debe presentar una reclamación directamente al transportista.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico contact@rcxbuggy.com especificando su número de pedido.

Para un producto defectuoso o dañado:

Si el producto que ha recibido es defectuoso o ha sido dañado durante la entrega, dispone de un plazo de 14 días después de la recepción para notificárnoslo.

Para un procesamiento rápido de su solicitud, por favor:

Contáctenos por correo electrónico a contact@rcxbuggy.com
Especifique su número de pedido.
Proporcione un video claro mostrando el defecto del producto.

Después de la validación del defecto por nuestro servicio, le ofreceremos la opción de:

Un reembolso integral de su pedido.
El envío de un nuevo producto.

También le reembolsaremos la totalidad de los gastos de devolución en los que haya incurrido, previa presentación de un comprobante de envío.

Dirección de devolución:

Para cualquier devolución, por favor envíe el paquete a la siguiente dirección:

RCX BUGGY

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez que el producto devuelto es recibido y validado por nuestro servicio, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 14 días hábiles.

Reembolso retrasado o faltante:

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor consulte primero su cuenta bancaria. Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente. Si el problema persiste, contacte a su banco. Si después de seguir todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.